Für unseren Standort Dörpen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter für den Bereich Qualitäts- und Reklamationsmanagement (m/w/d) Ihre Aufgaben Bearbeitung von Kunden-, Lieferanten und internen Reklamationen Erfassung und Auswertung der Reklamationen im ERP System Bewertung von reklamierten Teilen Definition von Sofortmaßnahmen Erstellung von 8D Reporten Durchführung von Qualitätsmeetings im Rahmen des KVPs Unterstützung des QMB bei Audits, Verfahrensanweisungen, u.a. Ihr Profil Abgeschlossene Ausbildung im technischen oder kaufmännischen Bereich Erfahrung in der Reklamationsbearbeitung oder im Bereich QM/QS Eigenverantwortliche, analytische strukturierte Arbeitsweise Ein hohes Maß an Qualitätsbewusstsein Verbales und schriftliches Kommunikationsgeschick im Kontakt mit Kunden und Lieferanten Wir bieten Ihnen Ein interessantes, abwechslungsreiches Arbeitsgebiet in einem innovativen und zukunftsweisenden Unternehmen mit flachen Hierarchien und vielen Entfaltungsmöglichkeiten Einen sicheren Arbeitsplatz in einem renommierten, familiengeführten Unternehmen Kurze und direkte Entscheidungswege Jobrad Urlaubs- und Weihnachtsgeld Vermögenswirksame Leistungen Betriebsrente Wenn Sie sich für die beschriebene Tätigkeit interessieren und ihr Wissen und Erfahrungen in unserem Unternehmen einsetzen wollen, senden Sie uns bitte Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen.
Ableitung und Verfolgung qualitätssichernder Maßnahmen, z. B. über 3- oder 8-D-Reports. Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen und Lieferant*innen zur Reklamationsvermeidung. Pflege der Reklamationsdokumentation sowie Maßnahmenverfolgung in SAP.
Vollständige Exportabwicklung: Sie sind verantwortlich für die komplette Bearbeitung von Exportaufträgen, einschließlich der Erstellung und Kontrolle aller relevanten Exportdokumente wie Lieferscheinen, Rechnungen und Zollpapieren Koordination der internationalen Versandlogistik: Sie koordinieren die Zusammenarbeit mit Speditionen, Zolldienstleistern und internationalen Partnern, um eine termingerechte Lieferung sicherzustellen Zoll- und Exportvorschriften: Sie sorgen für die korrekte Anwendung der internationalen Export- und Zollvorschriften und sind Ansprechpartner für die entsprechenden Behörden Datenpflege und Reporting: Sie pflegen Exportdaten in unserem ERP-System und erstellen regelmäßige Reports zur Exportleistung Reklamationsmanagement: Im Falle von Reklamationen oder Abweichungen im Exportprozess übernehmen Sie die Klärung und Koordination von Lösungen Ihr Können und Ihre Erfahrung – Wir suchen genau Sie!
Sicherstellen von Lieferterminen Aufbereitung der Teilesituationen für die Projekte intern Bearbeiten und Pflegen von Auftragsbestätigungen Unterstützen der Projekteinkäufer im Tagesgeschäft Erstellen von Reports und Ad-hoc Auswertungen Ihr Profil: Sie haben idealerweise eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, dies ist aber keine Pflichtvoraussetzung.
Kundenspezifika Durchführung von Erstbemusterungen (PPAP) Durchführung von Reklamationsbearbeitungen Dokumentation (8D-Reporting) Mitwirken bei der Durchführung von Audits (intern, kundenseitig) Fehleranalysen und Einleiten entsprechender Abstellmaßnahmen Weiterentwicklung der qualitätsseitigen Produktionsprozesse Mitwirkung bei KV-Prozessen und Projektphasen (z.B. bei FMEAs) Ihr Profil Abgeschlossene technische Ausbildung mit Weiterbildung zum Techniker oder Meister Wissen über QS-/QVP-Abläufe Belastbare Methodenkenntnisse im QM (APQP, PPAP, PPF, FMEA, Statistik) Kennnisse im Bereich Reklamationsmanagement (8D-Report, Ishikawa, Pareto, etc.) Versiert im Umgang mit Messmitteln und -methoden Kenntnisse im Zusammenhang mit statistischen Erhebungen MS-Office-Anwendungen SAP-Kenntnisse wünschenswert Gute Englischkenntnisse Teamplayer mit Durchsetzungsfähigkeit Strukturierte und analytische Arbeitsweise Gute Englischkenntnisse Klingt gut für Sie?
QM-/QVP-Prozesse im Automotiven Umfeld Belastbare Methodenkenntnisse im QM (APQP, PPAP, PPF, FMEA, Q-Statistiken, 5-Why, Ishikawa) Kennnisse im Bereich Reklamationsmanagement (8D-Reports) Belastbares Anwenderwissen MS-Office bzw. ERP-Systeme Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mind. B2 Niveau!) Reisebereitschaft (national/international) Teamplayer mit Durchsetzungsfähigkeit Strukturierte und analytische Arbeitsweise Klingt gut für Sie?
DIES SIND IHRE AUFGABEN: Bearbeitung und Koordination von Reklamationen mit Händlern, Servicepartnern, Werkstätten und weiteren BeteiligtenSicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch lösungsorientierte Kommunikation und professionellen SupportErfassung und Dokumentation von Kundenreklamationen im ReklamationsmanagementsystemAnalyse von Fehlerursachen mithilfe von Qualitätsmethoden wie 8D-Report oder 5-WhyEinleitung und Nachverfolgung interner Maßnahmen zur ProblemlösungTechnische Unterstützung bei KundenanfragenErstellung von Auswertungen und Berichten im Reklamationsmanagement DAS BRINGEN SIE MIT: Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder eine vergleichbare QualifikationIdealerweise Berufserfahrung im Fahrzeug-, Nutzfahrzeug- oder LandmaschinenbereichSicherer Umgang mit moderner Kommunikationstechnik und ERP-SystemenAusgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie professionelles Auftreten am TelefonStrukturierte, zuverlässige und selbstständige ArbeitsweiseSchnelle Auffassungsgabe, Teamfähigkeit, Belastbarkeit und gute Kommunikationsfähigkeiten WIR GARANTIEREN IHNEN: Ein übertarifliches Gehalt sowie ggf.
Je nach Abteilung und Ihren Vorkenntnissen übernehmen Sie Projekte und Sonderaufgaben, wie z.B. Abwicklung von Schadensfällen, Erstellen von Auswertungen und Reports oder der Mitarbeiter-Einsatzplanung. Ausbildung: Sie besitzen eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit Berufserfahrung im kaufmännischen Umfeld.Know-how: Sie verfügen über sichere EDV-Kenntnisse, insbesondere in den gängigen MS Office Anwendungen.
Wir möchten, dass Du Dich von Anfang an bei uns wohlfühlst - durch: ein attraktives Gehaltspaket einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit 30 Tagen Urlaub flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zur Arbeit im Home Office Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten ein motiviertes Team, flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege eine anspruchs- und verantwortungsvolle Tätigkeit mit Raum für Ideen kostenlose Mitarbeiter-Parkplätze Deine Aufgaben: Du bist erste Ansprechperson für unsere Kunden und bearbeitest Anfragen sowie Aufträge per Telefon, E-Mail und ggf. über unseren Webshop Du erstellst Angebote, prüfst Preise und Konditionen und stimmst dich dabei eng mit dem Vertrieb ab Du betreust bestehende Kundenbeziehungen aktiv und unterstützt bei Angebotsprozessen sowie bei Nachkauf- und Cross-Selling-Maßnahmen Du arbeitest eng mit dem Außen- und Innendienst sowie unserem Einkaufsteam zusammen Du übernimmst die Auftragsfreigabe, koordinierst Liefertermine und behältst diese zuverlässig im Blick Du pflegst Kunden- und Auftragsdaten in unserem CRM-System und erstellst Reports sowie Auswertungen Du unterstützt bei Vertriebsprojekten, im Reklamationsmanagement sowie in der After-Sales-Betreuung Das bringst Du mit: Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Berufserfahrung im Vertriebsinnendienst oder in der Auftragsabwicklung Einen sicheren Umgang mit MS Office und idealerweise Erfahrung mit CRM- und/oder ERP-Systemen Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und ein ausgeprägtes verkäuferisches Denken Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse sind von Vorteil Eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise sowie Teamgeist Wir haben Dein Interesse geweckt?
Abgeschlossene Techniker- oder Hochschulausbildung im Bereich Maschinenbau/Kunststofftechnik oder vergleichbare Ausbildung Erfahrung im Qualitätsbereich der Automobilzuliefererindustrie Erfahrung im Umgang mit der IATF 16949 und in der Anwendung gängiger QM-Methoden (bspw. APQP, FMEA, PPAP, 8D-Report) MS Office und idelaerweise SAP-Kenntnisse Kommunikations- und Analysefähigkeit sowie Planungs- und Durchsetzungsvermögen Dann bieten wir: Einen spannenden Arbeitsplatz in einer dynamischen Industrie, facettenreiche Herausforderungen sowie persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten in einem kollegialen Arbeitsumfeld.
Abgeschlossene Techniker- oder Hochschulausbildung im Bereich Maschinenbau/Kunststofftechnik oder vergleichbare Ausbildung Erfahrung im Qualitätsbereich der Automobilzuliefererindustrie Erfahrung im Umgang mit der IATF 16949 und in der Anwendung gängiger QM-Methoden (bspw. APQP, FMEA, PPAP, 8D-Report) MS Office und idelaerweise SAP-Kenntnisse Kommunikations- und Analysefähigkeit sowie Planungs- und Durchsetzungsvermögen Verhandlungssichere Englischkenntnisse sind zwingend erforderlich Dann bieten wir: Einen spannenden Arbeitsplatz in einer dynamischen Industrie, facettenreiche Herausforderungen sowie persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten in einem kollegialen Arbeitsumfeld.