Dokumentation, Fristenkontrolle und Kommunikation mit Versicherern und Auftraggebern Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit Führung & Organisation Fachliche und disziplinarische Führung von aktuell vier Mitarbeitenden Koordination standortübergreifender Abläufe und einheitlicher Bearbeitungsstandards Unterstützung, Schulung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden Sicherstellung einer effizienten Aufgabenverteilung und Priorisierung im Tagesgeschäft Enge Zusammenarbeit mit dem Projekt und Prozessmanagement Analyse bestehender Service und Schadenprozesse Entwicklung, Einführung und Implementierung neuer, standardisierter Prozesse und Workflows Erstellung von Arbeitsanweisungen, Leitfäden und Schulungsunterlagen Identifikation von Schwachstellen im Lager und Transportprozess und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen Erstellung von Auswertungen, Kennzahlen und Reports (z. B. Schadenquote, Bearbeitungszeiten, Ursachenanalysen) Regelmäßige Abstimmung mit der Geschäftsführung und den Niederlassungsleitern Funktion als zentrale Ansprechperson für Kunden, Partner und Versicherungen im Schaden und Servicebereich Das bringst du mit Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium, idealerweise im Bereich Spedition/Logistik Mehrjährige Berufserfahrung im Service , Reklamations oder Schadenmanagement einer Spedition oder eines Logistikdienstleisters Gute Kenntnisse der relevanten Haftungs und Transportvorschriften (HGB, ADSp, CMR) Erste Erfahrung in der Führung kleiner Teams Nachweisbare Erfahrung im Erstellen, Optimieren und Implementieren von Prozessen Strukturierte, lösungsorientierte und durchsetzungsstarke Arbeitsweise Hohe Kommunikationsfähigkeit und Serviceorientierung Lean Management Kenntnisse Hohes Maß an Eigeninitiative und Einsatzbereitschaft sowie eine selbständige und zielgerichtete Arbeitsweise Gute Kenntnisse in MS Office, insbesondere Excel und Power Point Sehr gute Deutsch und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Leiter-Kundenmanagement-m-w-d-Spedition-Mickeleit-Standort-Hamburg